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Découvrez toute la science qui se cache derrière l'Ingénierie du parrainage® – et comment vous pouvez l'utiliser pour engager vos meilleurs clients, acquérir de nouveaux meilleurs clients et atteindre tous vos KPI.
En un mot : le trop-plein. À chacun de leurs clics, les consommateurs se voient bombardés de publicités peu pertinentes et de faible valeur dont ils se méfient systématiquement, qu'ils ignorent ou qu'ils ne voient même pas (du fait des bloqueurs de publicité).
Même les leaders du secteur se trouvent dans une impasse de performances cross-canal et ne parviennent pas à optimiser leurs systèmes pour en sortir. Quelque chose de plus fondamental doit donc changer.
Pour vous démarquer de la masse et regagner la confiance des consommateurs, vous avez besoin d'un nouveau canal qui soit à la fois hautement pertinent et intrinsèquement digne de confiance.
C'est la prochaine évolution du marketing de parrainage : le canal haute performance dont vos autres canaux ont besoin pour retrouver toute leur efficacité.
Lisez notre eBook : « Guide introductif : l'Ingénierie du parrainage® »
Une seule recommandation de marque de la part d'une personne en qui nous avons confiance a plus de poids à nos yeux qu'une dizaine de publicités numériques.
De plus, les gens aiment recommander leurs marques préférées aux personnes dont ils sont proches.
Puisez dans ce potentiel afin de toucher de nouveaux consommateurs (notamment ceux que la publicité n'atteint plus) et de resserrer vos liens avec vos clients existants.
Mais comment vous assurer que vos clients recommandent votre marque à leurs amis – et que leurs amis suivront effectivement ces recommandations ?
La réponse réside dans le parrainage (mais pas comme vous le connaissez)
Le parrainage est un moteur incroyablement puissant. Si vous parvenez à capter son potentiel et à le mettre à profit, vous pourrez :
Augmenter votre acquisition de clients
de plus de 30 %*
Augmenter la valeur des premières commandes
de 11 %**
Créer un cycle de croissance durable***
Ceci nous amène à la question suivante : si le parrainage est si efficace, pourquoi toutes les entreprises n'en récoltent-elles pas les fruits ?
* Chiffre basé sur nos clients les plus performants, tels que Glasses Direct.
** En moyenne
*** Les clients parrainés sont 5 fois plus susceptibles de parrainer à leur tour
Leurs concepteurs ont tendance à sous-estimer la complexité et la diversité des relations sociales qu'ils tentent d'exploiter, ainsi que la délicatesse nécessaire pour susciter des recommandations entre les individus sans que ceux-ci ne se sentent utilisés.
Sous-estimer ce qu'implique une bonne gestion du parrainage crée un effet domino désastreux qui conduit inévitablement à l'échec total des efforts entrepris à cet égard.
Voyons comment cela se passe habituellement :
Les responsables marketing considèrent les programmes de parrainage comme de simples extensions. Ils pensent qu'il suffit de les ajouter à leur dispositif marketing, de les lancer et de les laisser tourner pour voir les clients parrainés affluer…
C'est pourquoi ils utilisent des widgets de parrainage « passe-partout » qui, dans les faits, ne conviennent à personne (ni aux marques, ni aux responsables marketing, ni aux clients)…
Et consacrent des efforts à leur programme de parrainage en n'ayant qu'une compréhension limitée de la façon de tirer le meilleur parti de celui-ci…
Ce qui implique que non seulement ils ne voient pas de réel retour sur investissement, mais qu'ils ne recueillent pas non plus des informations sur les relations interpersonnelles qui pourraient stimuler l'engagement des clients…
Le résultat ? Des programmes médiocres, décevants pour les clients, qui débouchent sur des parrainages peu fréquents et quasiment impossibles à suivre.
Il vous faut une approche systématique, autonome et axée sur les données. Une approche qui traite les parrainages avec l'importance et l'expertise qu'ils méritent.
La solution que nous avons développée correspond précisément à ce dont les spécialistes du marketing ont besoin. Cette solution, nous l'avons nommée « Ingénierie du parrainage® ».
En tant qu'experts en Ingénierie du parrainage®, nous travaillerons avec vous pour concevoir et mettre en place des programmes de parrainage méthodiques et fondés sur la data qui sont adaptés spécifiquement à votre public, votre secteur, vos besoins et vos objectifs.
Et c'est justement parce qu'ils sont spécifiques que nos programmes d'Ingénierie du parrainage® fonctionnent (contrairement aux widgets et aux programmes « bricolés » en interne).
Voici comment ça marche :
Vous avez besoin d'experts en parrainage pour traduire ces dynamiques en occasions de parrainage spécifiques au cours du cycle de vie des clients. (Ces occasions dépendent, entre autres, de la Propension à parrainer® et de la préparation au parrainage de chaque client.)
Nos experts en parrainage élaborent des programmes très performants et les optimisent continuellement en fonction de différents objectifs (comme la croissance du chiffre d'affaires, le profit, le type de produit, le type de client) au cours d'un processus que nous appelons optimisation du parrainage.
Parmi les outils d'optimisation les plus puissants de l'arsenal de nos experts comptent les A/B tests par cohortes.
La Propension à parrainer® et la préparation au parrainage diffèrent largement d'un client à l'autre, en fonction de leur profil démographique et de l'étape de cycle de vie dans laquelle ils se trouvent.
De ce fait, les simples A/B tests apparaissent trop peu précis pour permettre l'optimisation des parrainages. Afin d'obtenir de meilleurs résultats, vous devez segmenter votre audience en « cohortes » et effectuer des A/B tests stratégiques pour chacune d'entre elles.
Ce processus est à la fois dépendant et générateur de Données de parrainage®, c'est-à-dire d'informations sur vos clients basées sur les données récoltées et qui peuvent être réinjectées dans votre programme de parrainage (ou dans d'autres canaux marketing) pour les améliorer.
Du côté de vos clients, notre mécanisme Name Share® permet des parrainages sans complications et sans possibilité de fraude qui permettent aux filleul(e)s d'utiliser le nom de leur parrain pour faciliter le parrainage et obtenir des résultats encore meilleurs.
Pour en apprendre plus sur le fonctionnement de l'Ingénierie du parrainage® – et sur les prérequis pour mettre en place votre propre programme – veuillez consulter notre eBook : Guide introductif : l'Ingénierie du parrainage®.
Découvrez notre ebook
Un nouveau canal marketing hautement performant…
L'Ingénierie du parrainage® surpasse de façon spectaculaire les simples widgets de parrainage passe-partout.
Qui améliore vos autres canaux…
Mieux encore, l'Ingénierie du parrainage® booste les performances de vos autres canaux également, car vous pouvez enrichir vos données existantes grâce aux Données de parrainage® pour comprendre ce qui fait vibrer vos meilleurs clients (et en attirer davantage).
Et peut être adapté pour vous aider à atteindre n'importe quel objectif.
Vous pouvez utiliser l'Ingénierie du parrainage® pour augmenter l'acquisition de nouveaux clients, stimuler la répétition des achats, augmenter la valeur moyenne des commandes et bien plus encore.
Quel que soit vos objectifs, qu'il s'agisse de la croissance, des acquisitions ou de la rétention, avec l'aide de nos experts en parrainage, vous saurez adapter votre programme pour atteindre vos goals spécifiques.
Consultez le Grand Guide des applications de l'Ingénierie du parrainage®
Nous avons créé des programmes de parrainage sur mesure pour plus de 500 marques (et bientôt plus encore). Ceux-ci leur ont permis d'accélérer leur croissance, d'améliorer leurs relations clients et d'obtenir une bien meilleure compréhension de leur consommateurs.
Apprenez-en plus sur certains de nos programmes les plus performants en cliquant ici.
Découvrez nos études de cas
« Les clients que nous acquérons par le biais du parrainage ont une lifetime value nettement plus élevée que ceux acquis par le paid social ou le paid search. Outre le fait qu'il nous permet d'acquérir de nouveaux clients, le parrainage s'inscrit parfaitement dans ce que représente l'envoi de fleurs, à savoir : une expérience partagée. Une expérience qui, pour nous, se transforme en un canal de marketing durable appuyé par des analyses et des données. Depuis 2014, notre programme de parrainage a ainsi pu générer une valeur de plus de 7,6 millions d'euros. »
LINDSAY NEWELL
Head of UK Marketing, Bloom & Wild
« Depuis que nous sommes passés d'un système de parrainage interne à Mention Me, nous sommes parvenus à acquérir 4 fois plus de clients par ce canal. Outre le fait que nous pouvons tester en continu les éléments de notre programme pour optimiser ses performances, nous sommes désormais également en mesure de proposer à nos clients un parcours plus fluide et plus sophistiqué qui leur offre davantage de moyens de recommander Oddbox à leurs amis. À l'heure actuelle, plus de la moitié de nos parrainages se convertissent en nouveaux clients. Nous avons ainsi arrêté pour de bon notre programme de parrainage développé en interne. »
HANNAH GRAHAM
Acquisition Manager, Oddbox
« Les expérimentations réalisées avec les A/B tests nous ont fourni des informations précieuses sur nos clients. De plus, la promotion du parrainage a été un excellent moyen de réaffirmer le message de notre marque. Nous sommes impatients de voir ce que le parrainage nous aidera à réaliser ensuite ! »
ABBIE HODGSON
CRM Manager, PrettyLittleThing
Grâce à notre Ingénierie du parrainage®, les marques augmentent généralement leur acquisition de nouveaux clients de 8 %. (Toutefois, cette augmentation peut atteindre plus de 30 % grâce à notre savoir-faire de pointe en matière d'A/B tests par cohortes).
Notre fonctionnalité unique Name Share® représente généralement 34 % de tous les parrainages.
Enfin, nous sommes capables de lancer votre programme en un rien de temps. Nos clients sont généralement opérationnels dans les 30 jours et obtiennent rapidement des résultats.
Lisez notre eBook « Guide introductif : l'Ingénierie du parrainage® » pour des leçons de base et avancées sur la création de vos propres programmes de parrainage.
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